ПОЛОЖЕНИЕ О ПОРЯДКЕ ОТКАЗА ОТ ДОГОВОРА, РАСЧЁТА И ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Редакция 1.0

Утверждена · 1 сентября 2026 года

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящее Положение устанавливает единый технический порядок приёма заявлений по договорам ИП Рогова А. В. и ИП Авсетовой К. К. Оно применяется вместе с Публичной офертой Исполнителя, указанного в заказе и чеке, и не ограничивает права потребителя.
1.2. Исполнитель определяется по неизменяемой записи Universe, заказу и кассовому чеку на дату продажи. Достижение несовершеннолетним 18 лет не меняет Исполнителя по ранее оплаченному членству или Пакету. Возврат производит тот Исполнитель, который получил соответствующую оплату.
1.3. Клиент вправе отказаться от Договора, членства или отдельной услуги в любое время без обязанности объяснять причину при условии оплаты фактически оказанных услуг и документально подтверждённых расходов соответствующего Исполнителя, непосредственно связанных с исполнением отказанной части.
1.4. Не допускаются штраф за отказ, фиксированный сбор за расторжение, обязательный срок предварительного уведомления, заднее аннулирование скидки и иные условия, ухудшающие права потребителя.
1.5. Требования в связи с недостатком, нарушением срока или недоступностью услуги рассматриваются с учётом специальных прав потребителя и не сводятся к обычному добровольному отказу.
2. ПОДАЧА И РЕГИСТРАЦИЯ ЗАЯВЛЕНИЯ
2.1. Заявление по договору любого Исполнителя принимается на рецепции, по адресу Клуба, на info@volamir.ru, через личный кабинет или иной общий канал. Сотрудник определяет Исполнителя по базе и передаёт заявление без требования повторной подачи.
2.2. Датой прекращения является день получения заявления через любой установленный общий канал либо указанная Клиентом более поздняя дата. Внутренняя передача между администрацией и Исполнителем не изменяет дату получения.
2.3. Клиент обозначает: полный отказ от членства; отказ от отдельной услуги или Пакета; требование в связи с недостатком, отменой или существенной недоступностью услуги; либо иное конкретное требование.
2.4. Причина добровольного отказа указывается по желанию. Отсутствие причины не препятствует регистрации и рассмотрению заявления.
2.5. Администратор проверяет личность и полномочия соразмерно риску. Документ по общему правилу только предъявляется для сверки; копия не снимается и полные реквизиты не фиксируются без объективной необходимости или требования закона.
2.6. Сотрудник фиксирует дату и точное время получения, входящий номер, канал поступления и свои Ф.И.О. Клиенту выдаётся или направляется подтверждение регистрации.
3. РАСЧЁТ ПРИ ОТКАЗЕ ОТ ЧЛЕНСТВА
3.1. Сумма возврата определяется как уплаченная цена минус пропорциональная стоимость активного периода, фактически оказанные отдельные услуги и документально подтверждённые прямые расходы, не учтённые ранее.
3.2. Стоимость активного периода рассчитывается пропорционально календарным дням исходя из зафиксированной цены и общей оплаченной продолжительности членства.
3.3. Подтверждённая Заморозка и документально установленный период существенной недоступности оплаченной услуги по причинам на стороне Клуба не включаются в использованный период, если более выгодный Клиенту порядок не установлен индивидуальными условиями.
3.4. Скидка, акция или семейная цена, учтённые при покупке, не отменяются задним числом. Пересчёт по цене месячного членства или иной повышенной цене, не согласованной при покупке, не применяется.
3.5. Один и тот же период, услуга или расход не вычитаются дважды.
4. РАСЧЁТ ПО ОТДЕЛЬНЫМ УСЛУГАМ И ПАКЕТАМ
4.1. Из цены Пакета вычитается стоимость фактически проведённых занятий по согласованной цене единицы. Если цена единицы не указана, применяется пропорциональная стоимость: цена Пакета, делённая на количество входящих занятий.
4.2. Окончание установленного срока использования прекращает дальнейшую запись, но само по себе не означает, что непосещённые занятия оказаны или автоматически удержаны.
4.3. Запись, своевременная и поздняя отмена, неявка и Сплит-тренировки учитываются по документу «Условия приобретения и использования тренировок и пакетов занятий» и подтверждённым обстоятельствам конкретной записи.
4.4. При отмене занятия Исполнителем или привлечённым им тренером соответствующая единица не списывается. Клиенту предлагается перенос, продление или возврат за неоказанную часть.
5. ФАКТИЧЕСКИЕ РАСХОДЫ И ДОКАЗАТЕЛЬСТВА
5.1. Удерживаются только расходы, которые фактически понесены соответствующим Исполнителем, непосредственно связаны с конкретным отказанным обязательством и не включены ранее в стоимость использованного периода или оказанной услуги.
5.2. Общие административные расходы, обычная заработная плата, предполагаемая прибыль и заранее установленный процент не признаются расходами автоматически без доказательства связи с конкретным Договором.
5.3. По запросу Клиента соответствующий Исполнитель предоставляет понятный расчёт с указанием использованного периода, занятий, цены единицы и каждого удержанного расхода. Обязанность подтвердить расходы лежит на Исполнителе.
6. СРОК И СПОСОБ ВОЗВРАТА
6.1. Расчёт и возврат производятся не позднее 10 календарных дней со дня получения заявления, если для конкретного требования законом не установлен иной срок.
6.2. Возврат производится тем же способом, которым внесена оплата, если это технически и юридически возможно. Банковские реквизиты запрашиваются только когда возврат исходным способом невозможен.
6.3. Клуб не запрашивает полные реквизиты банковской карты, срок её действия, CVC/CVV, одноразовые коды или данные входа в банк.
6.4. Возврат третьему лицу производится при наличии законного основания и подтверждённых указаний плательщика и Клиента. Один Исполнитель не возвращает средства, полученные другим; внутренние расчёты участников Сплит-пакета не распределяются.
7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
7.1. При расхождении Положения с обязательной нормой, Публичной офертой или индивидуальным условием, более выгодным Клиенту, применяется соответствующее обязательное или индивидуальное условие.
7.2. Новая редакция применяется к заявлениям, полученным после даты её введения, но не ухудшает права, возникшие ранее.
7.3. Клуб хранит заявления, подтверждения получения, расчёты и документы возврата в пределах сроков, установленных законом и Политикой в отношении обработки персональных данных.
7.4. Положение вводится в действие отдельными приказами ИП Рогова А. В. и ИП Авсетовой К. К. и размещается на рецепции и сайте https://volamir.ru.